DISC как инструмент эффективной коммуникации для HR

7 июля команда Hurma провела суперполезный экспертный вебинар с Татьяной Гриценко на тему: «DISC как инструмент эффективной коммуникации для HR».

DISC — это методика, позволяющая определить поведенческую модель кандидата и его стиль ведения коммуникации. Также DISC позволяет определить свой стиль коммуникации и стиль коммуникации коллег, чтобы лучше находить общий язык внутри компании и команд.

В этой статье мы объединили главные мысли вебинара:

• Что такое DISC
• Как, используя DISC, лучше понимать себя и других
• Как применять DISC в работе HR-а и рекрутера
• Какие есть риски использования DISC и как их предотвратить

Немного о Татьяне Гриценко

Татьяна Гриценко — HR-консультант, организационный коуч, тренер, психолог, сооснователь VQPartner: Партнерство осознанных коммуникаций. Она 10 лет работает в HR, 4 из которых посвятила оценке и обучению персонала, а также 3 года работала как руководитель отдела обучения и развития, руководитель HR-проектов. 

Татьяна Гриценко является сертифицированным практиком DICS вот уже пять лет. 

С DISC Татьяна познакомилась, когда работала в компании Luxoft на должности HR Partner. Компания выбрала для себя этот инструмент, как удобный и практичный. Спустя годы, Татьяна осознанно выбирает DISC, потому что эта методика проста в применении, но при этом дает качественный результат.

Сейчас Татьяна регулярно проводит оценку персонала по DISC, обучает успешному применению DISC рекрутеров, HR, руководителей украинских и международных компаний.

Почему знания о DISC — это важно?

По данным исследования McKinsey "The Future of Work: Jobs lost  2017 jobs gained (2017)", с точки зрения увеличения спроса в компаниях на навыки сотрудников, на втором месте находятся social emotional skills: эмпатия, навыки межличностной коммуникации, обучения. Исследования говорят о том, что это сейчас  востребовано и нужно на рынке. DISC как раз помогает развивать навыки межличностной коммуникации, потому что инструмент сконструирован именно для этого. 

DISC: основные понятия

DISC был создан в прошлом столетии американским психологом Уильямом М. Марстоном. Он разработал теорию об особенностях поведения человека, изобрел первую практическую модель детектора лжи, и в 1928 году опубликовал книгу «Эмоции обычных людей», в которой описал 4 поведенческих стиля: доминирующий, стабильный, влияющий и адаптивный, которые впоследствии легли в оценку DISC.

Сейчас множество компаний в мире используют эту теорию для создания оценки DISC. Если говорить о популярности оценки, то можем опираться на одного из провайдеров оценки - Thomas International. Они утверждают, что эта оценка используется в 60 странах мира, она переведена на 52 языка, и это количество увеличивается. 

Что такое DISC 

 Язык DISC не оценивает: 

• Эмоциональный интеллект (EQ)
• Умственные способности, интеллект (IQ)
• Знания и полученное образование
• Опыт
• Личностные навыки (компетенции)
• Мировоззрение 
• Проницательность и сообразительность

 Язык DISC оценивает: 

• Стиль поведения
• Стиль коммуникации
• Как вы делаете, то что вы делаете
• Разницу в подходе людей к решению проблем, общению с людьми, скорости действия и выборе его способа 

Язык DISC — это путь к более эффективным коммуникациям. Нет плохих или хороших факторов, есть нейтральные. После оценки DISC мы не можем сказать, что это плохие или хорошие результаты. Каждый фактор хороший, каждый фактор имеет свои преимущества и свои ограничения, которые нужно учитывать. 

Чтобы лучше понять DISC, рассмотрим Квадрат Марстона Моултона. Поведение человека можно охарактеризовать с помощью двух категорий.

Первая: отношение к окружающему миру

1. Отношение к миру как к чему-то враждебному, недружелюбному, антагонистическому.

2. Отношение к миру как к дружелюбному, благоприятному.

Вторая: поведение

1. Активное поведение 

2. Реагирующее поведение 

В зависимости от того, как мы относимся к окружающей среде, как враждебной или дружелюбной, какую занимаем позицию поведения — активную либо реагирующую, выделяют 4 фактора:

D — (Dominance) Доминирование

I — (Influence) Влияние

S — (Steadiness) Стабильность

С — (Compliance) Соответствие или Адаптивность

Рассмотрим детальнее каждый из факторов. 

Фактор D (доминирование, вызов)

Это люди, быстрые в своей реакции. Они задают темп, стремятся достичь результата, амбициозны, для них главное — достичь цели, решительны, азартны, им нравится ситуация конкуренции, любят новое и не боятся перемен, скорее — инициируют их.

Внешние характеристики:

Подход. Будут захватывать инициативу в разговоре/действии. Им важно быть первыми.

Внешний вид. Одеваются так, как считают нужным.

Походка. Стремительная.

Визуальный контакт. Прямой контакт глаз.

Язык жестов. Много движений во время речи, широкие и резкие жесты.

Личная беседа. Прямолинейны, могут перебивать собеседника или резко переходить к другой теме, поскольку им важен результат, а не длинные речи.

Фактор I (влияние, контакт)

Им важно взаимодействовать с другими, окружать себя людьми. Иметь окружение, на которое они могут влиять, вдохновлять. Также они эмоциональные — им нравятся яркие эмоции и они их будут транслировать. Наверное, из всех факторов I — самый оптимистичный. Они дружелюбны, импульсивны, прирожденные политики и нетворкеры: притягательные, обаятельные, утонченные. 

Внешние характеристики:

Подход. Увлеченные.

Внешний вид. Яркий, одеваются по последней моде. Дресс-код могут разбавить ярким аксессуаром.

Походка. Не идут по прямой, фокусируются на людях.

Визуальный контакт. Частый и доброжелательный. 

Язык жестов. Много широких жестов, богатая мимика. Их эмоции написаны на лице. Сами по себе эмоциональные и с легкостью транслируют эмоции. 

Личная беседа. Многословны, часто говорят, могут предоставлять много личных деталей даже в рабочих встречах. Иногда могут чересчур много говорить. Могут упустить важные мысли, которые говорят другие. 

Фактор S (постоянство, устойчивость)

Относится к миру дружелюбно и принимают регулирующую позицию. Это люди, которые сами по себе стабильны, уравновешены, терпеливы, сдержанны. Они не будут ярко проявлять свои чувства, особенно в окружении незнакомых людей. Преданные и надежные сотрудники. Их отличает расслабленность, спокойствие, они хорошо влияют на других своей уравновешенностью. Доводят дела до конца.

Внешние характеристики:

Подход. Внимательный и организованный.

Внешний вид. Casual-стиль, комфортная одежда.

Походка. Плавная, легкая походка.

Визуальный контакт. Дружелюбный, искренний.

Язык жестов. Расслабленные, мягкие, гипнотизирующие жесты. 

Личная беседа. Будут с интересом слушать собеседника. Теплые, тактичные. Вначале выслушают, а потом говорят.

Фактор C (правила, процессы, стандарты)

Очень внимательны к деталям, прекрасные аналитики. Они вникают в суть, глубину, им важно предоставлять качество. Они будут стремиться к совершенству, скрупулезные, перфекционисты, докапываться до сути, чтобы разобраться как это работает. Также они дипломатичны, избегают конфликтов, сдержанные, пунктуальные.

Внешние характеристики:

Подход. Организованный и логичный.

Внешний вид. Консервативный, согласно дресс-коду. Не любят выделяться.

Походка. Ровная.

Визуальный контакт. Избегают прямого контакта глаз, но могут быть прямолинейными, если уверены в своей позиции.

Язык жестов. Очень сдержаны, безэмоциональные.

Личная беседа. Прямой разговор, задают вопросы, предпочитают письменный вид коммуникации.

Важно! Только у 1% чистый фактор DISC, у остальных 99% это микс из 2-3 факторов. 

Как с помощью DISC лучше понимать себя? 

Понимание своего фактора DISC — это 50% успеха эффективных коммуникаций. 

Преимущества использования своего DISC:

• Понимание особенностей своего стиля поведения и коммуникации
• Понимание сильных сторон своего стиля поведения и его ограничений
• Развитие собственной личности
• Осознание постороннего восприятия и влияния стиля поведения на коммуникацию с другими людьми.

Информация о себе, которую дает DISC:

• Основные характеристики
• Наблюдаемые признаки
• Стиль коммуникации
• Стиль управления
• Стиль поведения в конфликте
• Ценность личности для организации
• Возможные ограничения

Фактор D

Основные характеристики

• Важно управлять, доминировать.
• Любят вызовы. Они заскучают в рутине, им нужны сложные задачи.
• Хотят побеждать, потому что успех = победа.
• Прямота в общении — они точно скажут, что думают.
• Тяга к риску.

Ценность личности

• Ориентированность на результат.
• Ценят время.
• Любят сложные задачи
• Любят соревнование.
• Инициативные.
• Бросают вызов привычным нормам.

Возможные слабые стороны

• Пренебрегают авторитетами.
• Чересчур прямолинейны, могут ранить своей резкостью.
• Подавляют других.
• Действуют наспех.
• Склонны к спорам.
• Не слушают других и не советуются.

Фактор I

Основные характеристики

• Потребность в общении.
• Потребность нравиться.
• Высокая вовлеченность.
• Эмоциональность.

Ценность личности

• Оптимизм и энтузиазм.
• Творческий подход к решению проблем.
• Мотивируют других двигаться к цели.
• Хорошее чувство юмора.
• Отличные навыки убеждения.
• Прекрасно выстраивают связи.

Возможные слабые стороны

• Преувеличивают достоинства.
• Действуют импульсивно.
• Недостаточно внимательны к деталям.
• Имеют трудности с организацией, планированием и управлением времени.
• Могут быть навязчивыми и говорить много.
• Не всегда слушают собеседника.

Фактор S

Основные характеристики

• Потребность приносить пользу команде/компании.
• Верность.
• Терпеливость. 
• Настроенность на долгосрочные отношения.
• Стремление завершить начатое.

Ценность личности

• Надежные члены команды.
• Усердно трудятся.
• Прекрасные слушатели.
• Имеют организаторские способности.
• Стабилизируют ситуацию, гармонизируют команды.
• Завершают все начатые дела.

Возможные слабые стороны

• Воспринимают профессиональную критику как личное оскорбление.
• Сопротивляются переменам. Им нужно время, чтобы привыкнуть.
• Нуждаются в помощи на начальном этапе на новой работе. 
• Работают в своем темпе.
• Испытывают недостаток инициативы.

Фактор C

Основные характеристики

• Имеют потребность в четкой методике, стандартов в работе.
• Используют точную информацию. 
• Перфекционисты.
• Точны и внимательны к деталям.
• Опираются на факты.

Ценность личности

• Мыслят объективно.
• Добросовестные.
• Поддерживают высокие стандарты.
• Критически оценивают и проверяют.
• Ориентированы на задачи.
• Дипломатичны.

Возможные слабые стороны

• Не решается действовать в нестандартных ситуациях.
• Могут «закопаться» в детали и не видеть целостности картинки.
• Слишком критично относятся к другим.
• Имеют страх ошибки.
• Уступают позицию, чтобы избежать конфликта.
• Зависят от правил.

Как с помощью DISC лучше понимать других

Чтобы достичь 100% эффективной коммуникации с другими, нужно не только понимать свой DISC-фактор, но и определять его у других. 

Преимущества определения DISC другого:

• Понимание особенностей стиля поведения коллег
• Коррекция собственного стиля поведения, в зависимости от целей коммуникации, ситуации, стиля других людей
• Понимание, как эффективно взаимодействовать с коллегой, как договориться и достигать общих целей
• Налаживание процессов и общения в команде

Информация о другом, которую дает DISC:

• Подходящая рабочая обстановка и предпочтения в работе
• Ожидания сотрудника по поводу работы и взаимоотношений в команде
• Мотивация сотрудника
• Как вести себя с коллегой и с подчиненным
• Совместимость разных факторов

DISC помогает определить болевые точки и указать на непонимание между сотрудниками. С другой стороны, он указывает на точки соприкосновения, помогает найти подход. 

Как взаимодействовать с каждым DISC-фактором, чтобы это было взаимовыгодно

Как вести себя с фактором D

• Выражаться понятно, конкретно и по сути
• Приходить подготовленным со всеми документами и материалам
• Логично подавать факты 
• Предоставлять им возможность выбора и принятия решений
• Если вы не согласны с решением, аргументируйте фактами
• Предлагайте ситуации, где выигрывают все
• Мотивируйте и убеждайте, ориентируясь на результат
• Не приказывайте
• Чтобы повлиять на их решение, говорите про альтернативные варианты действий, которые определенно приведут успеху

Как вести себя с фактором I

• Старайтесь поддержать их мечты и намерения
• Оставьте время на то, чтобы поболтать
• Уделите время, чтобы приободрить их 
• Говорите о людях и их целях
• Интересуйтесь их мнением
• Предоставляйте идеи для достижения цели
• Старайтесь не спорить (люди с высоким фактором I не любят проигрывать)
• Чтобы повлиять на их решение, ссылайтесь на рекомендации влиятельных или известных людей

Как вести себя с фактором S

• Начните с дружественной беседы
• Демонстрируйте искренний интерес к ним
• Терпеливо слушайте их цели и идеи
• Говорите о проектах спокойно и мягко, опираясь на логику
• Будьте тактичными
• Давайте им время на принятие решений
• Чтобы повлиять на их решение, гарантируйте минимальные риски 

Как вести себя с фактором С

• Подготовьтесь к встрече
• Обращайтесь к ним прямо, не хитрите
• Рассматривайте ситуации со всех сторон 
• Предоставляйте конкретику и оправдывайте ожидания
• Составьте план действий
• Предоставьте им всю информацию и дайте время на принятие решения
• Чтобы повлиять на их решение, гарантируйте, что их действия не приведут к негативным результатам

DISC в работе рекрутера и HR

Знание DISC дает много информации: о мотивации человека, о его стиле коммуникации, о его стиле поведения и, если мы говорим про HR процессы то здесь есть несколько сфер применения.

Кейс Awem Games

В компании Awem Games тестирование DISC прошли 100% сотрудников, а тренинг по DISC прошли 60% менеджеров компании. 

Таким образом, компании удалось улучшить коммуникации между руководителями, а время для обсуждения решений сократилось в разы. Менеджеры уровня С-level увидели пользу и ценность инструмента, поэтому в компании масштабировали обучение для всех руководителей в компании. 

Возможные риски применения DISC

1. Недоверие сотрудников к инструменту

Как снизить риск? Используйте надежные способы проведения оценки при помощи сертифицированных консультантов. 

2. Сопротивление новому инструменту оценки

Как снизить риск? Заручитесь поддержкой менеджмента, информируйте сотрудников о деталях оценки, соблюдайте конфиденциальность результатов. 

3. «Вешание ярлыков»

Как снизить риск? Проведите тренинг для сотрудников о правилах применения DISC в компании.

Опросники DISC 

Бесплатные инструменты для оценки DISC (для себя):

https://stratoplan.ru/disc/
https://www.tonyrobbins.com/disc/

Некоторые платные инструменты для оценки DISC (для корпоративной оценки):

https://www.thomas.co/

https://jansen.com.ua/services/ocenka—personala/profilnyj—analiz—lichnosti—ppa/

Выводы

• DISC — это простая и понятная модель для личного использования и использования в компании.
• С помощью короткого опросника можно получить много качественной информации.
• Инструмент помогает понять себя и свое влияние на других.
• DISC повышает осознанность в коммуникациях и развивает умение договориться.

Если вы пропустили этот вебинар, но хотите попасть на следующие, следите за анонсами от Hurma 😉

И, традиционно, вебинар в записи: