Голосовые помощники: что это и зачем они HR [ok Google, Alexa, Siri, Cortana]

Ритм и динамика жизни людей с каждым днем прогрессирует. У людей нет времени читать длинные посты, смотреть длинные видеоролики, у них даже нет времени писать текст. Поэтому люди все чаще пользуются голосовыми помощниками. По прогнозам Gartner в скором времени 30% сеансов просмотра веб-страниц будут происходить без использования экранов, а 50% из всех запросов будут голосовыми. 

Голосовые ассистенты дают возможность минимизировать, а иногда и вовсе устранить необходимость использовать руки и глаза для просмотра контента в интернете. 

Но кроме быта, голосовые ассистенты могут пригодиться в бизнесе и даже в HR-сфере. Для каких задач бизнеса и HR можно использовать голосовые помощники, а также могут ли они навредить компании – в новой статье от команды Hurma. 

Топ популярных voice assistant

1. Siri

Голосовой ассистент, который дал начало развитию технологии распознавания речи. В 2011 году компания Apple интегрировала голосового помощника в iPhone 4s. Тогда Siri с легкостью взаимодействовала с 12 приложениями, могла создавать напоминания в календаре, озвучивать погоду, вести навигацию и отправлять письма по электронной почте. 

Спустя 9 лет, она стала гораздо умнее. Сейчас объем ее знаний увеличился в 20 раз. Она может отправлять голосовые сообщения, переводить текст на иностранные языки и много чего другого.

2. Google Assistant

Появился спустя год, после «рождения» Siri. Основная ставка сделана на поиск информации в сети, синхронизации с облачными сервисами Google и операционной системой Android. 

3. Cortana

Разработка компании Microsoft, которую презентовали в 2013 году как голосовой помощник для персональных компьютеров и Windows Phone. Позже голосовой ассистент был разработан и для установки на xBox.

4. Alexa

Впервые разработка компании Amazon появилась в умных колонках. Alexa поддерживает голосовую коммуникацию, может воспроизводить музыку, подкасты, аудиокниги, составлять список дел, устанавливать будильник и много чего другого. Но основная идея ее разработки заключалась в том, чтобы дать людям возможность совершать покупки быстрее и проще. 

Немного статистики YouGov: Apple Siri и Google Assistant занимают 36% рынка, Amazon Alexa – 25%, а Microsoft Cortana – 19%. И мы думаем, что это далеко не предел. 

Okey, Google: как голосовые ассистенты помогают бизнесу

Голосовой ассистент – виртуальный помощник, который работает на основе искусственного интеллекта. Он распознает речь пользователя, может анализировать его ответы и выполняет команды человека. 91% пользователей используют голосовых помощников для получения ответов на вопросы, 89.5% – для прослушивания музыки, 85.2 – для проверки погоды и 71.4% – для установки таймера. 

Активнее всего голосовыми помощниками пользуется поколение Z и Y в возрасте от 16 до 34 лет. 

Пользователи также используют голосовых ассистентов для совершения покупок. А, например, голосовой помощник Google умеет говорить по телефону и может забронировать столик в ресторане или записаться в парикмахерскую. Ассистент отлично копирует речь человека, благодаря чему собеседники не заподозрят, что им звонит искусственный интеллект. 

Именно поэтому многие компании начали использовать голосовых ассистентов в бизнес-процессах. 

Ford, Leviton, Marriott International: кейсы внедрения голосовых ассистентов

Ford – первая автомобильная компания, которая в 2017 году внедрила в машины голосового помощника Amazon Alexa. Используя Alexa, владелец машины мог закрыть или открыть дверь, завести двигатель, узнать, сколько осталось бензина. Следом за Ford, голосовыми помощниками начала пользоваться компания BMW и другие.

Leviton производит умные выключатели и розетки, которые могут подключаться к Alexa и Google Assistant. 

Marriott International устанавливают колонки с голосовым помощником Alexa в сеть своих отелей. С помощью голосового ассистента гости могут заказать любую услугу в номер, отрегулировать температуру в помещении, включить телевизор, музыку, свет и прочее. 

Перейдем к конкретике. В каких именно бизнес-направлениях могут помочь голосовые ассистенты. 

Voice Assistant – канал для продаж и коммуникации с клиентами

В сфере продаж голосовые помощники значительно упрощают работу операторов.  Они могут проконсультировать клиента по ценам и характеристикам, ответить на популярные вопросы, оформить заказ. 

Например, в компании Hoff голосовой помощник помогает собирать обратную связь от клиентов, информацию о них и заполняет данные в CRM-системе.

Voice Assistant & Marketing

Голосовые помощники стимулируют маркетинг, глубоко персонализируют процессы и дают маркетологам расширенное понимание клиентов. Они не просто улучшают качество обслуживания клиентов, но и помогают в дополнительных продажах. 

Голосовые ассистенты используют разговорный подход, что помогает успешно взаимодействовать с клиентами и создать с ними эмоциональную связь. 90% маркетологов считают голосовые помощники важным маркетинговым каналом на ближайшие 3-5 лет. 

Еще одна важная функция голосовых помощников – призыв людей к действию. Не все сразу готовы совершить покупку, некоторые останавливаются на каком-то определенном этапе. Голосовые помощники, в свою очередь, напоминают человеку о товаре или услуге, предлагают совершить покупку и подбирают альтернативные варианты по запросу.

Voice Assistant в HR: помощь или усложнение жизни

В HR-сфере голосовые ассистенты могут упростить планирование рабочих задач, улучшить рекрутинговые процессы, а именно поиск кандидатов и первичную связь с ними, и помочь в сборе статистики. 

Теперь немного подробнее 🙂

Планирование задач

Основной пласт работы HR-специалистов – планирование митингов, собеседований, тренингов, встреч и т. д. А голосовые помощники дают возможность не создавать вручную тысячи напоминаний. Просто сказать команду – и все. 

Рекрутинг 

Чат-боты и голосовые помощники на базе искусственного интеллекта могут помочь HR-департаменту в подборе и поиске талантов. Некоторые программы могут самостоятельно осуществлять первичный контакт с кандидатом и составить список наиболее квалифицированных. Подобные системы могут рекомендовать специалистов, основываясь на алгоритмах и машинном обучении, а также назначать собеседования. 

Благодаря этому у рекрутера появляется больше времени на коммуникацию с квалифицированными кандидатами, которые прошли первый этап отбора голосовым ассистентом или чат-ботом. 

Очень важно не позволить технологиям полностью «захватить» процесс. 87% кандидатов согласным с тем, что инновации сделали процесс поиска работы и коммуникации с рекрутерами обездушенным и обезличенным. А 82% специалистов считают, что идеальное взаимодействие с компанией – когда инновации лишь помогают, а не избавляют от человеческого взаимодействия.

Поэтому главное правило – находить баланс между инновациями и индивидуальным подходом. Обеспечение активного участия людей в процессе найма – решающий фактор для поддержания вовлеченности кандидата. 

Внутренняя коммуникация

В 2020 году все компании узнали, что такое удаленная работа. Поэтому основной акцент сейчас делается на онлайн-коммуникацию в мессенджерах. Голосовые ассистенты дают возможность не писать самостоятельно большие сообщения, а просто надиктовать их, все остальное – дело техники 😉

Аналитика и статистика

Cortana, Siri – те голосовые ассистенты, которые помогают анализировать данные. Используя голосовые команды, можно внести в статистику данные по сотрудникам и отделам, визуализируя весь процесс. 

Помощник, который всегда рядом

Голосовые ассистенты могут стать вашим помощником, которому не нужен отпуск, выходные и т. д. Они позволяют быстро запланировать встречу, позвонить, написать смс, отправить сотрудникам важные напоминания и прочее. Это не только экономия денег и времени, но еще и повышение производительности.

А есть ли недостатки?

Хотелось бы сказать, что все идеально, но нет. У голосовых помощников есть несколько весомых недостатков, из-за которых использовать программы следует с осторожностью. Один из главных – это конфиденциальность. Не во всех программах установлена хорошая защита. Например, в Cortana была лазейка, когда хакеры могли проникнуть в устройство пользователя через голосовой помощник и отправить туда вредоносные файлы. А голосовой помощник Alexa отправляла сообщения не тем адресатам. И хорошо, если это обычное сообщение, а не конфиденциальная информация. 

Hi, Siri, подытожь статью

Она, конечно, этого не сделает, но попробовать стоило 🙂 Как итог, хотелось бы отметить, что развитие технологий, инноваций, появление голосовых помощников – прорыв вперед. По данным Gartner, к 2023 году 25% взаимодействия сотрудников с приложениями будет через голосовых помощников. 

Voice Assistants – программы, которые могут упростить работу HR-команду, но не заменить ее. Очень важно экономить свое время, но при этом, не забывать о личной коммуникации с сотрудниками и кандидатами, и о конфиденциальности.