T&D 2021. Что будет дальше?

Кого теперь удивишь корпоративным университетом, внутренней социальной сетью или digital-инструментами, ставшими необходимым минимумом в HR?

Но Covid-кризис и резкий переход на удаленную работу стал сюрпризом для всех. Приятным или не очень зависело только от готовности компаний быстро менять привычные подходы. А с этим без качественного обучения не справиться.

Есть всего два пути изменений: когда этого хочешь и когда вынуждают обстоятельства. В первом случае можно не спешить и планомерно внедрять новые методы. Во втором - все происходит быстро, больно и чаще всего дорого. К сожалению, не во всех компаниях системы обучения были готовы к новым реалиям. На что стоит обратить внимание тем, кому удалось преодолеть трудности?

Тренд №1. Заинтересовать любой ценой

Вы когда-нибудь размышляли над тем, что корпоративное обучение борется за сотрудников с возможностью попить кофе или передохнуть от выполнения функциональных обязанностей? А над тем, что «обучение на удаленке» или «в любое удобное время» конкурирует с новыми сериалами или хобби?

Нужно очень постараться, чтобы привычное обучение продолжало вовлекать. Если сотрудник выбирает «выпить кофе», то сделайте так, чтобы он получил этот кофе бесплатно, но пройдя микро-курс на планшете, подключенном к кофе-автомату. Дайте возможность обучаться в игре: «победить» или заплатить за кофе.

Если до 2020 года силы вкладывались в то, чтобы доступ к знаниям был везде, то теперь нужно сделать еще и так, чтобы получить доступ к сотрудникам и их времени. Как добиться? Контент сделать проще, понятнее, сжатее. Визуализацию интереснее и ярче. Больше видео, больше интерактива и даже дополненной/виртуальной реальности. Усилить геймификацию, добавив гибкости и азарта, не говоря о том, что она просто должна быть.

Для самых продвинутых компаний это может стать даже собственный корпоративный голосовой помощник, почти как Сири, только Андрей). Кстати подойдет как для оффлайн, так и онлайн рабочих будней.

Тренд №2 Смысл и польза. Здесь и сейчас

Как взрослые люди мы понимаем, что время – ценно, а собственное время – бесценно. Бессмысленная информация нас угнетает. От ее переизбытка мы устаем, фокус теряется и память тоже дает сбой. Старайтесь транслировать только конкретную, актуальную информацию, которую не нужно дополнительно перерабатывать, а можно взять и применить. Забросать полезностями еще успеете.

Тренд №3. Принудительное обучение вызывает только отторжение

Обучаться или не обучаться – это выбор, который не стоит ограничивать. Конечно же есть те знания, которые жизненно необходимы для выполнения прямых обязанностей, но есть и те, которые помогают повысить квалификацию или подтянуть Soft Skills.

При обязательном обучении нужен контроль, но часто он перерастает в принуждение. Оставьте "грязную" работу чат-боту или другой автоматизированной системе, которая сможет подкидывать уведомления о необходимости пройти обучение. Используя такой подход руководителю будет легче развивать сотруднику, т.к его предложения не будут восприниматься как обязательство. Упущенная возможность мотивирует больше, чем принуждение, уж поверьте.

Тренд №4. Я не хочу общаться с железякой, мне нужен человек

Качественный онлайн-курс – великолепно! Система дистанционного обучения или мобильное приложение – круто! Microlearning – вау! Но когда вы оставляете человека один на один с бездушной железякой, то не понимаете двух вещей: где было внимание сотрудника в момент обучения и какой опыт он получил. Многие скажут, что качество обучения можно проверить тестом. Неа, этот метод дает приблизительный результат и очень зависит от составленных вопросов и ответов. Нет ничего лучше общения с куратором. Постарайтесь, чтобы в процессе каждого опыта онлайн обучения присутствовал живой человек! Сейчас это как никогда важно. Кроме того еще и сразу поймете, что не так с форматом курса или материалом.

Тренд №5. Запасной вариант

В период введения карантинных ограничений, чтобы выжить, компании выбрали путь снижения затрат на персонал. Одним сотрудникам урезали зарплату, других отправляли в отпуск, а некоторые и вовсе потеряли работу (возможно даже самую любимую). Конечно масштаб трагедии зависел от ниши бизнеса, но ситуация научила одной важной вещи – план Б. 

Процесс обучения в компании должен стать настолько гибким, чтобы за короткий промежуток времени сотрудники могли освоить новую роль или профессию. Поощряйте обмен экспертизой внутри команд, создавайте кросс-функциональные проекты, делайте профильные конференции, запускайте школы и базы знаний. Каждый день задавайте вопрос «Что будет, если завтра запретят наш бизнес или изменят правила игры?». Так вы и ваши команды будете уверены, что хорошее завтра наступит для всех!

Небольшой итог

Конечно же эти тренды лишь часть того, что ожидает направление корпоративного обучения в 2021. Но определенно ясно, что:

• от полного онлайна пользователи устали – людям нужны люди;
• контента стало невероятно много, при этом в большей мере он некачественный или неинтересный;
• длительные курсы/тренинги утомляют и «сливают» бюджет компании, а короткие не дают глубины;
• знания должны быть максимально применимы здесь и сейчас;
• не стоит учить ради «учить»;
• красивой презентацией уже никого не удивить, как и стандартными инструментами менеджмента, доступными в сети;
• подсматривайте технологии в других сферах, а не у конкурентов;
• ваши сотрудники – такие же клиенты, которые хотят получать сервис в обучении, а не обучение как товар.

Авторские статьи и комментарии к ним отображают исключительно экспертизу и точку зрения их авторов. Редакция Hurma System может не разделять мнение авторов.

• Обучение