6 HR-трендов 2021: мнения экспертов

Говоря о трендах 2021 в HR-сфере, сложно не затрагивать тему пандемии COVID-19, поскольку именно вирус привел к трансформации HR. 2020 год был не похож ни на один из прошлых годов, но тренды, которые зародились, будут актуальны и в 2021 году. 

Редакция Hurma System провела интервью с экспертами сферы HR в Украине: Татьяной Коломбет, Павлом Маркасьян, Анной Хитрик и выделила шесть главных HR-трендов. 

Трансформация HR в полноценного бизнес-партнера 

Новые условия, расширение удаленного штата сотрудников привел к полному переосмыслению роли HR в компании. HR-менеджер помогает руководителю создавать корпоративную культуру в компании, занимается повышением эффективности и вовлеченности сотрудников, удержанием ключевых специалистов, развитием внутреннего и внешнего HR-бренда компании. 

Именно от его работы зависит насколько слаженными и эффективными будут бизнес-процессы, которые во время пандемии и кризиса стали самыми важными и наиболее ценными. Соответственно, роль HR-менеджера трансформировалась. Этот процесс мы и обсудили с нашими экспертами, которые высказали свое мнение насчет того, что HRD сегодня –  полноправный бизнес-партнер в компании, который заинтересован в развитии человеческих ресурсов и максимально вовлекается в процесс. 

Павел Маркасьян, HRD компании Trionika

Важно понимать, что мировые HR-тренды – это не тренды в Украине. Мы все еще отстаем на несколько лет. Если говорить про Украину, то главным трендом будет трансформация ролей HR. Сейчас многие организации становятся гибкими и быстро трансформируемыми. Чтобы обеспечить такой подход в компании, HR-ам нужно перестраивать все роли и процессы.

Татьяна Коломбет, директор консалтинговой компании Formatta UA

2020 стал испытанием, и для HR – особенно. «Если в кризис 2008 года бизнес спасали финансовые директора, то в 2020 компании спасут HRD», – только ленивый не повторил это вслед за Берсиным. На HR свалилась и организация удаленной работы, и поддержка сотрудников в турбулентность. 

Фокус HR сместился от операционных задач к стратегическим: он формирует HR-стратегию не отдельно от общей бизнес-стратегии, но как её часть, понимает бизнес-контекст и специфику компании, знает и участвует в формулировании целей и задач организации. Учитывая эти факторы, он строит концепции отбора и развития талантов. HR говорит на языке цифр и легко переводит результаты своей деятельности в показатели прибыли.

Анна Хитрик, HRD (NDA), HR-консультант, автор тренинговых программ управленческого развития

Новая роль HR – скорее не новая, но точно усиливающаяся роль HR, как Head of Transformation. Это роль, задачи которой:

1. еще в большей степени продолжать инициировать и внедрять изменения;
2. управлять изменениями, понимать к какой стратегической цели идет компания и помогать ее сформировать;

Это гибкий стратег и человек, который соединяет интересы бизнеса и сотрудников. Очевидно, что в 2021 году роль HR еще больше усилится, это нам четко показал 2020 год.

Когнитивные технологии и Big Data в поиске и найме талантов

Павел Маркасьян, HRD компании Trionika

Привлечение талантов, в том числе и с помощью новых технологий – это и есть один из мировых трендов. Появляются новые роли и специальности. На них резко растет спрос. Стратегии привлечения талантов будут меняться и скорее будут основываться на новых когнитивных технологиях и BigData.

Эксперты Hurma System абсолютно разделяют мнение Павла, поскольку с каждым годом все больше процессов выполняются с учетом новых технологий и Искусственного Интеллекта. Согласно опросу IFS, 90% компаний реализуют проекты Искусственного Интеллекта для повышения эффективности бизнес-операций, в том числе и в найме новых талантов. 

Применение AI в наборе персонала поможет оптимизировать и автоматизировать некоторые части рабочего процесса, экономить время рекрутера и, соответственно, повышать качество найма. 

С помощью Искусственного Интеллекта и Big Data можно будет автоматизировать процесс скрининга резюме, привлечение кандидатов в режиме реального времени с помощью чат-ботов. Учитывая, что на поиск кандидата на одну должность рекрутеры тратят в среднем 13 часов в неделю, напрашивается логичный вывод, что технологии ИИ смогут значительно упростить этот процесс. 

Уникальная способность ИИ быстро анализировать миллионы точек данных позволяет рекрутерам сразу же определять кандидатов с высоким потенциалом. Используя AI, рекрутеры также могут задействовать более широкий круг специалистов для поиска кандидатов, включая онлайн-советы по вакансиям, платформы социальных сетей и базы данных агентств. 

Один из наиболее прибыльных результатов внедрения ИИ в рекрутинг – способность эффективно и действенно выявлять пассивных кандидатов, поскольку 70% соискателей относятся к пассивному типу. Игнорирование или обесценивание потенциала этого кадрового резерва может снизить эффективность найма. 

Исходя из этого тренда, мы плавно переходим к следующему – дижитализации рутинных процессов. 

Диджитализация

Неопределенность и турбулентность прошлого года принесли HR-департаменту поток непредвиденных осложнений. На HR-специалиста обрушилось большое количество как рутинных, так и комплексных задач, справиться с которыми, особенно, в условиях удаленки – сложно. А учитывая, что основной поток сил HR должен быть направлен не на рутину, а на удержание сотрудников, привлечение новых талантов, разработку стратегии, вопрос об автоматизации стал еще более острым.

HRIS-решения позволяют автоматизировать рутинную работу HR и рекрутингового отдела, тем самым, предоставляя возможность сэкономить ресурсы бизнеса. По данным исследования Deloitte, внедрение систем автоматизации помогает компаниям сэкономить до 22% средств на каждом сотруднике.  

По данным исследования IBM, более 66% руководителей компаний считают, что автоматизация HR-процессов повышает качество работы специалистов по персоналу. И их число будет только расти.

Другой, положительный момент автоматизации, — более быстрая и комфортная работа через чат-боты, такие как AI Partner. Утверждать в один клик отпуска и больничные, отправлять уведомления о встречах 1:1, проводить опросы — то, что будет не фичей, а необходимостью в 2021 году.

Татьяна Коломбет, директор консалтинговой компании Formatta UA.

Об автоматизации процессов как о тренде говорят давно, и не только в сфере HR. Но 2020-й, пандемийный год, показал, что терять время категорически нельзя — ни на рутину, ни на долгую адаптацию к изменениям. Именно поэтому автоматизация вышла на первый план: с одной стороны, потребность в ней увеличивается, с другой — появляется всё больше платформ и инструментов для автоматизации любых HR-процессов.

С IT-решениями многие операции перестают делаться вручную, а сам процесс передается от HR к руководителям. Он становится удобным и понятным для того, чтобы руководители сами управляли адаптацией и развитием своих сотрудников: выставляли оценки по ценностям или компетенциям, отслеживали результативность, назначали сессии one-to-one, фиксировали их результаты.

Анна Хитрик, HRD (NDA), HR-консультант, автор тренинговых программ управленческого развития

Диджитализация – ведущий тренд. Сюда сегодня относим и удаленное управление командами, и быстроту обратной связи, и возможность быстро принимать решения, что является приоритетами в сопровождении людей. Идеальная картина - вся история жизненного цикла сотрудника в компании в единой системе.

Для себя и команды фокусами автоматизации 2021 ставим: 

• рекрутинг и адаптация -  автоматизация  рекрутинга и применение чат-бота на этапе адаптации;
• развитие - индивидуальные планы развития на специализированной платформе и автоматизированная оценка компетенций;
•  обучение - геймификация;

Самое основное - диджитализация процесса культурной трансформации - погружение в виртуальную реальность и разбор кейсов с “верными” и “неверными” моделями поведения, принятыми в культуре компании.

Павел Маркасьян, HRD компании Trionika.

HR-zero

Этот тренд породила автоматизация. Суть этого тренда заключается в передаче обязанностей HR-специалиста линейным руководителям, а именно – работа над продуктивностью сотрудников. Основная причина прихода тренда в эту область – неэффективность «стороннего» вмешательства в дела сложившейся команды. Руководитель подразделения, как «свой человек» и лидер, с большим успехом будет внедрять новые элементы корпоративной культуры в отличие от HR-а.

Татьяна Коломбет, директор консалтинговой компании Formatta UA

Если раньше задачи по работе с эффективностью сотрудников (или как минимум контроль за их выполнением) лежали на плечах HR, то с настроенным в IT-среде процессом они полностью переходят непосредственным руководителям. Этот тренд принято называть HR-zero, и, предполагаю, он будет только набирать популярность благодаря автоматизации. 

Взаимодействие между сотрудником и его руководителем происходит напрямую. За счет этого обеспечивается быстрая реакция на изменения: "выпадает" промежуточное звено в лице HR. А с другой стороны — само взаимодействие становится более эффективным, когда сотрудник видит, что руководитель заинтересован в его профессиональном и личностном развитии. Многие исследования подтверждают, что качественные изменения в компании возможны, только если в управление персоналом включаются сами руководители.

Эмпатия, человечность и индивидуальный подход

Сочувствие, понимание и поддержка сотрудников в нелегкий период кризиса и пандемии – основные направления, которых придерживались и придерживаются компании. Руководство таких компаний создают внутри организации среду сотрудничества, поддержки и уважения, анализируют вовлеченность и помогают командам справиться со стрессом. 

Кроме того, хорошо развитая эмпатия – качество, необходимое всем, кто работает с людьми. Она помогает выстраивать дружественные отношения между сотрудниками, формировать позитивную культуру общения в компании и эффективно решать бизнес-задачи. 

Если раньше эмпатию воспринимали как новомодный термин, сейчас многие осознают, что она действительно необходима.  HR-менеджеры и руководители должны уметь не только слушать сотрудников, но и слышать их. Эмпатичный руководитель уделяет время разговорам с членами своей команды, понимает их потребности. 

По данным исследования State of Workplace Empathy, 96% сотрудников хотят, чтобы руководители проявляли сочувствие, а 92% считают, что эта черта недооценивается в их работе. Кроме того, прибыль компаний, руководство которых проявляет сочувствие и интересуется состоянием сотрудников, опережает доходы бесчувственных конкурентов на 20%. 

Когда люди чувствуют, что руководство их понимает, они становятся более восприимчивыми к задачам и проблемам компании. Такие сотрудники более вовлечены в рабочий процесс и пытаются работать как можно лучше, чтобы увеличить прибыль бизнеса.

Анна Хитрик, HRD (NDA), HR-консультант, автор тренинговых программ управленческого развития

В 2021 году самыми главными трендами на мой взгляд, становятся человечность, индивидуальный подход, эмпатия. В сегодняшних условиях нестабильности и неопределенности эти направления  становятся ключевыми векторами для развития руководителей команд и HR-специалистов. Очень многим сотрудникам тяжело принимать происходящие изменения и именно поэтому нужно:

• понимать  эмоциональные состояния людей  и осознавать, что с ними происходит. Важно отметить, что начинать нужно с себя и научиться определять свои эмоциональные состояния в первую очередь 
• давать коммуникацию человеку, подходящую для контекста ситуации, предлагать ему пути для решения вопросов. 

Я не за то, чтобы проживать те же эмоции, что и сотрудник, погружаться в его эмоциональное состояние. Я – за эффективный бизнес-подход, где и HR, и лидеры команд должны иметь представление о состоянии людей и предлагать им уместные решения и коммуникацию

Важный момент - помогать разобраться с внутренними ценностями и мотивами человека  и помочь их реализовать в компании.

Также, проявление руководством эмпатии положительно сказывается на производительности сотрудников. Проанализировав отчет Businessolver Workplace Empathy Monitor, мы выделили несколько ключевых тезисов:

1. 77% сотрудников готовы работать больше и усерднее, если на работе к ним будут проявлять эмпатию. А 60% между повышением зарплаты и сочувствием со стороны руководства, выберут второе.
2. 92% HR-специалистов утверждают, что доброжелательное отношение помогает удерживать сотрудников.
3. 80% миллениалов и 66% бэби-бумеров говорят, что ушли бы с работы, если бы к ним не проявляли интереса, внимания и чуткости. 

Ценностный подход в управлении и поиске талантов

Анна Хитрик, HRD (NDA), HR-консультант, автор тренинговых программ управленческого развития

Один из главных, ожидаемых мною, трендов 2021 года в стратегии управления и поиска талантов – ценностный подход, который продолжает набирать обороты. 

Очень важно, четко определить ценности компании. Одна из задач HR-подразделения организовать процесс формализации ценностей компании и создание матрицы компетенций, где из ценностей рождаются понятные и оцениваемые модели поведения. Или “Как принято вести себя у нас в компании”.

Матрица компетенций служит инструментом для оценки на входе человека в компанию и сопровождает его на всех этапах жизненного цикла. Результат - ЧТО я делаю, модель поведения - КАК я это делаю. 

Это то, что будет нашей силой.  Позитивное соотношение ценностей компании (профиль организации) с ценностями человека (внутренний профиль) дает компании конкурентное преимущество.

По сути, ценностный подход к управлению и поиску талантов – это то, что поможет компаниям в 2021 году удерживать лучших сотрудников и нанимать квалифицированных кандидатов. Создав и внедрив в компанию ценности, которые будут отражаться в каждом сотруднике, вы сможете быть уверенными в том, что у вас работают «ваши» люди. Кроме того, понимая свои ценности, миссию и сопоставляя её с портретом идеального кандидата, вы сможете находить подходящих специалистов, сразу же отсеивая нерелевантных.

Summary HR-трендов 2021

Проанализировав информацию, полученную от экспертов, можно сделать вывод, что HR-специалистам в 2021 году нужно сосредоточиться на:

• заботе о сотрудниках, проявлении эмпатии;
• важности специалистов в компании, поскольку сотрудники – не просто ресурс для достижения целей;
• автоматизации процессов, чтобы направить силы на важные для компании задачи, поскольку HR 2021 – не просто сотрудник, а полноценный бизнес-партнер;
• внедрении технологий Искусственного Интеллекта для управления талантами и поиском новых специалистов.

Мы в Hurma System знаем, что HR-специалисты всегда работают в режиме мультитаскинга и вам, как никому другому, очень важно отдыхать, чтобы не столкнуться с выгоранием. Поскольку именно от состояния и вовлеченности HR-специалиста зависит вовлеченность всех сотрудников в компании. 

Hurma создана именно для того, чтобы оптимизировать основные процессы, дать возможность сосредоточится на более важных вещах и избежать профессионального выгорания.

• Эксперты